המדיניות המפורטת להלן מתארת את תנאי הביטולים וההחזרים של custom3d.pro (“החברה”, “אנחנו”, “שלנו”) עבור רכישות שבוצעו באתר שלנו (“האתר”). מדיניות זו נכתבה בהתאם לדיני מדינת ישראל ומתייחסת לשירותי ההדפסות תלת מימד המותאמים אישית המוצעים באתר.
ביטולים
- ביטול הזמנה לפני תחילת ההדפסה:
- ניתן לבטל הזמנה לפני שההדפסה התחילה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם. במקרה כזה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא”ל eliyatal.custom3d@gmail.com או בטלפון 058-5656099 עם פרטי ההזמנה לביצוע הביטול.
- ביטול הזמנה לאחר תחילת ההדפסה:
- מאחר שמדובר במוצרים מותאמים אישית, לאחר תחילת ההדפסה לא ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר. עם זאת, במקרים חריגים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו לבדיקה של אפשרות ביטול חלקי או הסדר אחר.
החזרים
- מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה:
- במידה וקיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בצירוף תמונות והסבר על הבעיה. במקרה כזה, אנו נבחן את הפניה ונציע פתרון מתאים, כגון הדפסת מוצר חדש או החזר כספי מלא.
- מוצר שאינו פגום:
- מאחר שמדובר במוצרים מותאמים אישית, לא ניתן להחזיר מוצרים שאינם פגומים ולקבל החזר כספי.
תהליך ההחזר
- הגשת בקשת החזר:
- יש לשלוח את בקשת ההחזר בדוא”ל eliyatal.custom3d@gmail.com או בטלפון 058-5656099, בצירוף פרטי ההזמנה והסבר על הסיבה לבקשה.
- בדיקת הבקשה:
- החברה תבדוק את בקשתכם ותחזיר תשובה תוך 7 ימי עסקים. במקרים בהם נדרש החזר, הוא יבוצע תוך 14 ימי עסקים מאישור הבקשה.
אחריות הלקוח
- מידע נכון ומדויק:
- על הלקוח לוודא שהמידע שנמסר בעת ההזמנה נכון ומדויק. טעויות בפרטי ההזמנה עלולות להוביל לאי-יכולת לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצר.
- שמירה על המוצר:
- הלקוח אחראי לשמירה על המוצר במצב טוב. מוצרים פגומים כתוצאה משימוש לא נכון לא יהיו זכאים להחזר.
יצירת קשר
לשאלות נוספות או פניות בנושא ביטולים והחזרים, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בכתובת eliyatal.custom3d@gmail.com או בטלפון 058-5656099.